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選擇SaaS供應(yīng)商的15個關(guān)鍵問題
怎樣為公司挑選合適的saas供應(yīng)商，建議你帶著以下這些問題來對SaaS供應(yīng)商進(jìn)行評估：1. 為什么選擇SaaS服務(wù)？
這是個基本問題，這個問題將決定在你尋求將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到SaaS供應(yīng)商時所遇到的問題以及實現(xiàn)階段。
無論你選擇SaaS模式的原因是什么，都要先梳理清楚你期望從SaaS模式中獲得哪些好處。
同時還要弄清楚哪些業(yè)務(wù)和工作流要遷移到SaaS，哪些你打算維持原狀，哪些是“必須擁有”的需求，哪些是“最好擁有”的需求。此外要確保你對當(dāng)前的環(huán)境有足夠的了解，以便在考慮中包含可能的集成需求。
2. 這個產(chǎn)品是真正的SaaS嗎？
許多混合解決方案被宣傳為完整的SaaS產(chǎn)品，要注意辨別。真正的SaaS解決方案通常只需要一個瀏覽器就能運(yùn)行，其他東西都在云中。
如果解決方案要求你在終端用戶電腦上安裝特殊的客戶端軟件，或者需要你將應(yīng)用程序的某些部分保留在本地，那么在你投入資金之前請三思。還有一些所謂的“SaaS”解決方案，需要將一些產(chǎn)品拼湊在一起。在這些情況下，你可能會為更新或訂購所有服務(wù)支付更多的費(fèi)用。
3. SaaS是否適合你當(dāng)前和未來的用戶環(huán)境？
SaaS產(chǎn)品在網(wǎng)頁瀏覽器中運(yùn)行時，可能會與較舊的瀏覽器不兼容，特別是微軟的IE瀏覽器。
如今，谷歌瀏覽器可以說是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)。但要注意，不同的瀏覽器在功能和視覺效果上可能會有細(xì)微的差別。
另外，還要考慮移動性。比如員工需要在外出奔波時訪問SaaS產(chǎn)品，那么請你確保SaaS供應(yīng)商提供Android和iOS應(yīng)用程序。檢查這些應(yīng)用程序的功能，因為它們的界面可能與SaaS產(chǎn)品的網(wǎng)頁界面有很大的不同，可能會隱藏一些令人不快的體驗。
如果你打算在不同屏幕大小的設(shè)備上使用SaaS產(chǎn)品，那么響應(yīng)式設(shè)計也很有必要。
4. SaaS供應(yīng)商提供哪些退出選項？
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展快速，永遠(yuǎn)不要選擇一個捆綁你卻沒有任何退出路徑的SaaS供應(yīng)商。
查看供應(yīng)商是否能使你以標(biāo)準(zhǔn)格式導(dǎo)出所有數(shù)據(jù)，包括用戶帳號信息、客制化等。他們可能有遷移選項，有些SaaS產(chǎn)品是開源軟件，你可以自行設(shè)置和存儲。
如果SaaS供應(yīng)商承諾在你想要退出時為你導(dǎo)出數(shù)據(jù)，一定在合同中寫明，因為終止合作后對方的態(tài)度可能會發(fā)生轉(zhuǎn)變。
有些供應(yīng)商往往會在一段時間內(nèi)至少保留部分?jǐn)?shù)據(jù)，如果這違反了你的數(shù)據(jù)策略，請要求他們從服務(wù)器中刪除你的所有數(shù)據(jù)。
5. SaaS公司有什么支持和幫助程序？
評估供應(yīng)商支持和幫助的質(zhì)量的最佳方式是試用。
創(chuàng)建一個試用賬號，填寫支持請求，看看他們有什么反應(yīng)。不要將試用賬號與你的公司關(guān)聯(lián)，因為這可能會帶來優(yōu)先的支持。
考慮到你以后打算在這個產(chǎn)品上投資，那為了測試歷時幾周的服務(wù)，創(chuàng)建一個真實的付費(fèi)賬號，也沒有什么壞處。
詢問幫助程序。你的用戶是否直接連接到SaaS供應(yīng)商的技術(shù)支持，或者你的內(nèi)部支持團(tuán)隊是否需要解決一級請求，是否需要將其他問題升級到一級請求。
6. SaaS產(chǎn)品如何與其他軟件和服務(wù)集成？
我們的工作流很少能適配單個軟件的，遷移到云的主要驅(qū)動力之一就是提供更好的集成選項。
大多數(shù)信譽(yù)良好且成熟的SaaS供應(yīng)商都提供很好的API，并與常見的生產(chǎn)力和辦公應(yīng)用程序集成。
一定要仔細(xì)研究你所選擇的供應(yīng)商的集成選項，將你所有的需求都考慮在內(nèi)。
另外，還要考慮實現(xiàn)這些集成所需要的技能。比如是否需要雇用開發(fā)人員？SaaS供應(yīng)商是否負(fù)責(zé)實現(xiàn)集成？費(fèi)用是多少？
7. SaaS供應(yīng)商提供怎樣的服務(wù)水平協(xié)議（SLA）？
SaaS供應(yīng)商在服務(wù)水平協(xié)議中清楚寫明客戶將會獲得哪些服務(wù)。
當(dāng)你將業(yè)務(wù)遷移到云上，一定要確保你對SaaS供應(yīng)商的服務(wù)水平協(xié)議滿意，將每個可能存在的爭執(zhí)都闡述清楚，確保服務(wù)水平協(xié)議包含SaaS服務(wù)供應(yīng)商未能履行承諾的后果。這些后果的價值必須與你的損失大致相等。
8. 為了保證服務(wù)順利開展和獲得，要有怎樣的IT支持需求？
選擇SaaS服務(wù)供應(yīng)商前，請考慮IT支持需求中可能的變化。這主要取決于3個因素：
1）SaaS供應(yīng)商提供的支持和服務(wù)。
2）SaaS文檔編寫的清晰度和完整度。
3）使用SaaS接口、工具、API和模式滿足需求的輕松程度。
SaaS模式其中一個主要的優(yōu)點是減少維護(hù)成本，但實現(xiàn)新技術(shù)可能需要你的IT員工所不具備的技能。
SaaS供應(yīng)商套餐不盡相同。在簽訂任何合同之前，確保你的期望和SaaS供應(yīng)商的期望保持一致，還要提前計劃減少甚至是增加你的IT員工。
9. 在SaaS供應(yīng)商的服務(wù)出現(xiàn)故障時，應(yīng)急計劃如何運(yùn)轉(zhuǎn)？
你要為最壞的情況提前做計劃，即SaaS供應(yīng)商在更長的時間內(nèi)停止服務(wù)。如果你能接受這一點，并且能夠獲得違反服務(wù)水平協(xié)議相關(guān)的補(bǔ)償，那就沒有問題。
但如果不能，請你制定應(yīng)急計劃來維持業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)——即使是在低利潤的情況下——避免失敗。
10. 你的員工是否得到了充分的培訓(xùn)？ SaaS服務(wù)供應(yīng)商提供哪些培訓(xùn)選項？
實現(xiàn)SaaS比實現(xiàn)傳統(tǒng)軟件容易得多，這一事實可能會增加忽略適當(dāng)員工培訓(xùn)的可能性。
許多SaaS供應(yīng)商為新客戶提供培訓(xùn)計劃。有一些第三方公司與SaaS供應(yīng)商合作，專門培訓(xùn)和實現(xiàn)新的SaaS實例。
最終新軟件的采用率才是最重要的，而你的員工是項目成功的關(guān)鍵，請仔細(xì)規(guī)劃你的員工培訓(xùn)。
11. SaaS供應(yīng)商提供哪些遷移選項？
將舊數(shù)據(jù)導(dǎo)入新系統(tǒng)可能是個耗時且昂貴的過程。不同的數(shù)據(jù)格式和結(jié)構(gòu)是應(yīng)用程序數(shù)據(jù)遷移過程中必須克服的典型障礙。
成熟的SaaS供應(yīng)商通常已經(jīng)開發(fā)出適當(dāng)?shù)挠成鋪韽闹膽?yīng)用程序和格式導(dǎo)入數(shù)據(jù)。在選擇SaaS服務(wù)供應(yīng)商時，一定要考慮這一點。
12. SaaS供應(yīng)商提供什么后備計劃？
擁有一個完美的備份計劃來確保數(shù)據(jù)完整性和防止數(shù)據(jù)丟失至關(guān)重要。
許多時候，SaaS供應(yīng)商完全依賴于基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商的備份策略。
像亞馬遜和微軟智能云這樣的業(yè)界巨頭都有穩(wěn)健的冗余計劃，你要確保你的SaaS供應(yīng)商有自己的備份計劃，能夠應(yīng)對可能的人為錯誤或服務(wù)中斷。
你還可以要求他們提供接口來創(chuàng)建你的備份。
13. 定價模式是什么？是否有隱藏費(fèi)用？
在傳統(tǒng)的軟件模式中，總成本通常只取決于你打算部署多少個系統(tǒng)。
而在SaaS模式，你還要小心隱藏成本。在某些情況下，成本不是固定的，因不同因素而有所不同，包括用戶數(shù)量、API點擊率、帶寬使用情況等。
如果定價似乎太便宜，或者SaaS供應(yīng)商的銷售團(tuán)隊似乎太快越過定價，那就讓你的法律團(tuán)隊和專家參與進(jìn)來，仔細(xì)查看SaaS服務(wù)的小字，看看有沒有這些隱藏的、后來可能非常費(fèi)錢的限制因素。
14. SaaS成熟度和功能的平衡是什么？
剛開始，你可能會對SaaS軟件所承諾的新功能、華麗的設(shè)計以及自動化和集成的承諾感到興奮不已。
但要注意，往往是市場上最不成熟的公司會給你帶來最新的技術(shù)。這些公司極具創(chuàng)新性和技術(shù)悟性，但沒有足夠的經(jīng)驗和資金來維持他們的生存。他們可能缺乏適當(dāng)?shù)闹С趾妥C明文件，或者由于其商業(yè)模式存在風(fēng)險而倒閉。
因此，在與SaaS服務(wù)供應(yīng)商合作之前，你要了解風(fēng)險和回報。
15. SaaS公司的創(chuàng)新和更新流程如何運(yùn)作？
在SaaS模式中，你的軟硬件由第三方維護(hù)和更新，從而將你從隨之而來的麻煩和成本中解放出來，但你也會失去控制。
如果你不希望軟件更新，并且對舊版本感到滿意，該怎么辦？如果更新周期太快，新的培訓(xùn)和軟件采用的開銷又使你無法完成主要業(yè)務(wù)，該怎么辦？SaaS供應(yīng)商是否給你提供保留軟件舊版本的選項，還是強(qiáng)迫你使用新版本？
你應(yīng)該清楚SaaS供應(yīng)商的創(chuàng)新和更新流程，并在達(dá)成交易前與供應(yīng)商達(dá)成合理的協(xié)議。
結(jié) 語
一旦你選定了SaaS服務(wù)供應(yīng)商，意味著將會與對方建立較為長期的合作關(guān)系。選擇SaaS供應(yīng)商前，先問問自己以上15個關(guān)鍵問題。
過去20年，SaaS軟件變得如此普遍，毫無疑問，SaaS會繼續(xù)改變軟件行業(yè)乃至整個行業(yè)格局。SaaS供應(yīng)商們會繼續(xù)在這個大舞臺上爭奪用戶，用戶應(yīng)該對對其進(jìn)行精挑細(xì)選。
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