安富利集團(tuán),英文Avnet,成立于1955年,是全球500強(qiáng)企業(yè),也是全球最大的電子元件、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品和嵌入技術(shù)分銷商之一。安富利集團(tuán)為全球70多個(gè)國家和地區(qū)的客戶提供多元化的增值資源,并在全球設(shè)有多家子公司和物流中心。借助8Manage CRM客戶管理系統(tǒng),安富利集團(tuán)實(shí)現(xiàn)了電子自動(dòng)化管理,為IT業(yè)務(wù)提速。
安富利(中國)科技有限公司【以下簡稱安富利(中國)】是安富利集團(tuán)下屬全資子公司,是進(jìn)駐中國的橋頭堡。憑著集團(tuán)全球化的豐富營銷經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)技術(shù)服務(wù),安富利(中國)結(jié)合中國大陸 IT 市場的實(shí)際情況,建立了一套以產(chǎn)品增值服務(wù)為核心的全新產(chǎn)品分銷平臺(tái),在北京、上海、廣州和成都建設(shè)了四個(gè)展示和移植中心,并將進(jìn)一步展開從東到西、從中心城市到二三級(jí)城市的全面覆蓋。
安富利在中國的布局越來越廣,分銷業(yè)務(wù)也越做越大。訂單隨之紛至沓來,欣喜之余,也逐漸開始感受到大量訂單同時(shí)涌來帶來的困擾。眾所周知,IT 分銷以快制勝,分銷企業(yè)需要建立快速的訂單、物流、財(cái)務(wù)響應(yīng)機(jī)制,對(duì)企業(yè)的管理流程與信息化有非常高的需求。雖然安富利(中國)的物流和財(cái)務(wù)配置相對(duì)完善,依然采用傳統(tǒng)的方式訂單管理:使用 Excel 來制定訂單,并通過郵件的多次往來流轉(zhuǎn)進(jìn)行層層的審批。但 Excel 訂單并不利于日后的統(tǒng)計(jì)與追蹤,手工輸入數(shù)據(jù)也非常容易出錯(cuò);而且郵件多次流轉(zhuǎn)的審批流程不但繁雜,效率也不高。這樣傳統(tǒng)的訂單管理模式難以跟上分銷業(yè)務(wù)的發(fā)展速度。
安富利(中國)對(duì)自動(dòng)化管理的需求更加明確與迫切,他們希望引進(jìn)一個(gè)新系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)銷售電子自動(dòng)化管理,以提高各地銷售部門訂單審批效率,確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,同時(shí)方便銷售人員隨時(shí)查詢匯總合同信息;此外,還要實(shí)現(xiàn)在系統(tǒng)上進(jìn)行高速的公文流轉(zhuǎn),并且能與原有的 SAP 系統(tǒng)接入,使新舊系統(tǒng)共享信息,方便綜合管理。經(jīng)過長時(shí)間謹(jǐn)慎的評(píng)估與比對(duì),安富利(中國)最終選定攜手 8Manage,量身打造一套完美的 CRM 軟件解決方案。
實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域的遠(yuǎn)程共享與監(jiān)控
安富利(中國)在全國設(shè)了多個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn),借助 8Manage CRM系統(tǒng)基于網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)架構(gòu),他們實(shí)現(xiàn)了跨區(qū)域銷售訂單的統(tǒng)一管理,使全國各事業(yè)部門可以同時(shí)快速登錄到 8Manage CRM系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程操作,打破了時(shí)間與地域的限制,實(shí)現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)的同步遠(yuǎn)程共享與監(jiān)控。此外,8Manage CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)很人性化,支持多語言、多貨幣的操作與結(jié)算,安富利(中國)的外籍職工可以在系統(tǒng)中選擇自己的本土語言進(jìn)行操作,非常便利。
流程自動(dòng)化,提高審批效率
在過往,銷售訂單制定與審批占據(jù)了安富利(中國)銷售人員大量的時(shí)間,他們希望 8Manage 提供的 CRM客戶管理系統(tǒng)解決方案,不但要實(shí)現(xiàn)從售前到售后整個(gè)銷售的全面自動(dòng)化管理,還要重點(diǎn)整合系統(tǒng)銷售訂單與訂單審批流程。8Manage 完全滿足他們的要求,甚至超過他們的所求所想。
現(xiàn)在,安富利(中國)把訂單制定與審批的整個(gè)流程都搬進(jìn)了 8Manage CRM系統(tǒng)。只需簡單輸入幾個(gè)信息就可自動(dòng)生成一個(gè)訂單,還可以把訂單與商機(jī)、報(bào)價(jià)單、聯(lián)系人相關(guān)聯(lián)。自動(dòng)化的訂單制作不但便于查詢與追蹤(例如,銷售人員只需要輸入一定的查詢條件,如事業(yè)部、時(shí)間段、產(chǎn)品線、區(qū)域等就可以靈活查找出所需的訂單合同數(shù)據(jù)),還大大改善了客戶數(shù)據(jù)難以追蹤的情況。
與此同時(shí),安富利(中國)根據(jù)訂單審批業(yè)務(wù)流程特點(diǎn),在 8Manage CRM系統(tǒng)中設(shè)置了針對(duì)訂單審批的“默認(rèn)審批流程”,預(yù)設(shè)訂單審批人和審批順序。當(dāng)銷售人員在系統(tǒng)提交訂單審批之后,系統(tǒng)便自動(dòng)發(fā)送郵件給審批人;當(dāng)訂單審批人進(jìn)入系統(tǒng),系統(tǒng)也會(huì)提示需要該審批人進(jìn)行審批的事項(xiàng),從而避免了因?qū)徟送泴徟马?xiàng)而導(dǎo)致的事務(wù)運(yùn)行暫停的局面,確保公司審批流程的迅速運(yùn)轉(zhuǎn),提高訂單審批的運(yùn)行效率;銷售人員還可以利用系統(tǒng)的自動(dòng)功能跟蹤審批狀態(tài)與審批事件。
靈活定制與拓展,實(shí)現(xiàn)個(gè)性化管理
安富利(中國)除了需要 CRM系統(tǒng)的功能模塊之外,還需要根據(jù)企業(yè)的自身管理特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化的調(diào)整與拓展
8Manage CRM系統(tǒng)不但提供一個(gè)高品質(zhì) CRM 解決方案所應(yīng)有的全部功能,還可以提供強(qiáng)大的自定義功能與拓展性。安富利(中國)根據(jù)實(shí)際情況在 8Manage 中對(duì)訂單與審批流程進(jìn)行了一系列的整合與設(shè)計(jì):
? 對(duì)客戶訂單頁面進(jìn)行了重新整合與設(shè)計(jì),并把管理中最關(guān)注的銷售數(shù)據(jù)提到首頁展示;
? 預(yù)設(shè)打印格式,使打印出來的合同審批表格符合歸檔的要求;
? 整合審批流程,使審批流非常接近真實(shí)的商業(yè)環(huán)境。
此外,由于安富利(中國)一直使用 SAP 系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品出入庫管理,為了保證企業(yè)客戶信息與產(chǎn)品信息的同步更新,需要將新舊系統(tǒng)無縫的結(jié)合。在 8Manage 顧問的幫助下,安富利(中國)整合了企業(yè)原有的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),成功地將 8Manage CRM 系統(tǒng)與 SAP 系統(tǒng)對(duì)接,實(shí)現(xiàn)在 8Manage 中共享庫存資源,加快了調(diào)貨速度,使庫存與銷售可以進(jìn)行一體化的管理。
實(shí)施進(jìn)展快速,成果顯著
CRM 系統(tǒng)的成功實(shí)施不僅需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的高度重視與支持,還需要軟件供應(yīng)商提供業(yè)務(wù)精通而且具有豐富項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施團(tuán)隊(duì)。因此,在項(xiàng)目實(shí)施之前,安富利(中國)與 8Manage 實(shí)施團(tuán)隊(duì)就實(shí)施步驟、實(shí)施進(jìn)度等環(huán)節(jié)進(jìn)行了充分溝通,并在達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上制定了詳細(xì)周密的實(shí)施計(jì)劃,所以整個(gè)實(shí)施過程進(jìn)展非常順利,從開始實(shí)施到全部投入運(yùn)營使用,只用了不到半個(gè)月的時(shí)間。其中,在上線的頭一個(gè)星期,安富利(中國)就完成定制了5 個(gè)供選擇的訂單模板。銷售部門在制定訂單時(shí)候,只需根據(jù)需要選擇某一訂單模板即可,訂單審批時(shí)間也比之前大大縮短;在 8Manage 的支持下,他們還成功流轉(zhuǎn)了44個(gè)訂單;此外也實(shí)現(xiàn)了與 SAP 數(shù)據(jù)的同步。
自 8Manage CRM 系統(tǒng)成功實(shí)施后,安富利(中國)的企業(yè)運(yùn)營與管理取得很大的效果,據(jù)安富利(中國)高級(jí)商務(wù)經(jīng)理 Judy 反饋:用了 8Manage CRM 后,他們郵件少了很多,處理郵件的時(shí)間也大為減少;并且由于訂單制作與審批的自動(dòng)化、工作流的規(guī)范化,使工作的效率和質(zhì)量都提高了,顧客的滿意度也有所提升;此外,8Manage 系統(tǒng)中的公告、論壇、即時(shí)討論等溝通工具,為企業(yè)內(nèi)部增加不少溝通渠道,使員工之間的溝通都順暢了很多。
這次 CRM 上線項(xiàng)目,安富利(中國)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì) 8Manage 提供的產(chǎn)品和服務(wù)相當(dāng)肯定,特別是對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量和實(shí)施速度尤為滿意?,F(xiàn)在他們已經(jīng)在全國各地的銷售部門鋪開了 CRM 系統(tǒng)。下一階段,計(jì)劃給高層領(lǐng)導(dǎo)配備 8Manage CRM 手機(jī)客戶端,實(shí)時(shí)掌控企業(yè)銷售數(shù)據(jù),通過移動(dòng)終端審批訂單,進(jìn)一步為 IT 分銷業(yè)務(wù)提速。
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