企業(yè)客戶與零售消費(fèi)者有很多不同之處：

（1）企業(yè)客戶與零售消費(fèi)者的購(gòu)買過(guò)程不同，零售消費(fèi)者可以幾乎不用經(jīng)過(guò)任何咨詢自主確定購(gòu)買決策，而企業(yè)客戶在購(gòu)買過(guò)程中需咨詢多個(gè)利益相關(guān)者的意見(jiàn)。

（2）企業(yè)客戶更了解產(chǎn)品與供貨情況。企業(yè)客戶在確定交易前常常會(huì)先研究市場(chǎng)與產(chǎn)品，深入了解即將要投資的產(chǎn)品或服務(wù)。與零售客戶相比，他們具備更多的資源對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行詳盡的分析。

（3）支持過(guò)程不同。這個(gè)支持過(guò)程是指為企業(yè)客戶或消費(fèi)者提供他們可能經(jīng)常需要的幫助。零售消費(fèi)者通常通過(guò)零售呼叫中心提供支持服務(wù)，企業(yè)客戶則是由經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)的業(yè)務(wù)開發(fā)人員提供支持服務(wù)。

從事企業(yè)客戶業(yè)務(wù)的組織，在客戶支持方面必須不遺余力，因此所有與企業(yè)客戶的溝通都是由有能力的專業(yè)人士完成，他們對(duì)各類項(xiàng)目有深入的了解。

8MSaaS 企業(yè)客戶業(yè)務(wù) CRM系統(tǒng) 不但能滿足您的期望，提供一個(gè)高品質(zhì) CRM 解決方案所應(yīng)有的全部功能；更超越您的期望，使這些功能通過(guò)嵌入式工作流、提示、提醒和通知完美地協(xié)同工作，從而使 8MSaaS 的操作成為一個(gè)簡(jiǎn)易而又有收獲的體驗(yàn)。

8MSaaS CRM管理軟件主要應(yīng)用領(lǐng)域包括：

同時(shí)，8MSaaS 企業(yè)客戶業(yè)務(wù)CRM系統(tǒng) 有內(nèi)嵌市場(chǎng)營(yíng)銷管理，BI與財(cái)務(wù)管理，并且都支持高度定制化。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)新潛在客戶時(shí)，您會(huì)想了解他們?cè)诜伞⒇?cái)務(wù) / 信譽(yù)方面是否合資格，以及他們是否曾經(jīng)購(gòu)買過(guò)類似的產(chǎn)品或服務(wù)。如果與這位客戶有過(guò)成功的交易，您也會(huì)想了解成功的原因是什么；能否再度成功；如果曾經(jīng)失敗了，這次要怎樣才能贏得交易？

客戶信息應(yīng)覆蓋客戶的組織架構(gòu)、關(guān)鍵聯(lián)系人的角色、客戶購(gòu)買行為及交易記錄。這些信息能幫助您更加地了解此商機(jī)的利潤(rùn)、負(fù)債、義務(wù)及風(fēng)險(xiǎn)情況，進(jìn)而想出更好的策略和計(jì)劃贏得交易。8MSaaS CRM客戶管理系統(tǒng) 支持客戶信息的 360° 管理，還可以通過(guò)移動(dòng)端即時(shí)訪問(wèn)客戶信息，用戶隨時(shí)隨地查看所需的客戶信息，了解與客戶的歷史交易以便更好地與客戶溝通，隨時(shí)隨地完成交易。 

作為銷售團(tuán)隊(duì)的成員，8MSaaS CRM管理軟件可幫助您完成如下工作：

8MSaaS CRM管理軟件的市場(chǎng)營(yíng)銷管理，能強(qiáng)有力地支持您設(shè)計(jì)、規(guī)劃、執(zhí)行并追蹤計(jì)劃營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)際投資回報(bào)率。

并且，它在執(zhí)行過(guò)程中不會(huì)泄露機(jī)密的客戶信息，這是與外包電子郵件營(yíng)銷服務(wù)截然不同的；您還可以設(shè)定在不同階段，分多個(gè)批次發(fā)送，而無(wú)需增加任何額外費(fèi)用。此外，8MSaaS CRM客戶管理系統(tǒng)的整個(gè)電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)，由先進(jìn)的嵌入式商業(yè)智能技術(shù)支持實(shí)現(xiàn)，允許您查找有相同需求或興趣的客戶或潛在客戶，并針對(duì)性的發(fā)送個(gè)性化定制的營(yíng)銷內(nèi)容，以增加對(duì)目標(biāo)群體的吸引力。

產(chǎn)品模塊是 8MSaaS CRM 的核心，它與客戶訂單、回款、客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度或投訴都相互關(guān)聯(lián)。同時(shí)，它也是客戶、業(yè)務(wù)及運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)分析的信息中心。8MSaaS 在線CRM支持手機(jī)即時(shí)訪問(wèn)，用戶可以隨時(shí)隨地了解產(chǎn)品的最新銷售情況，每個(gè)產(chǎn)品受歡迎程度和不同客戶對(duì)產(chǎn)品的偏好。

8MSaaS CRM管理軟件提供以下功能幫助您有效地管理產(chǎn)品：

• 產(chǎn)品清單：可定義產(chǎn)品類型、子類型、系列、屬性和價(jià)格
• 產(chǎn)品組件：可定義產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，組件，組合以及成本
• 交叉銷售與向上銷售：可定義產(chǎn)品與其他產(chǎn)品或服務(wù)之間的銷售關(guān)系
• 選取--包裝—運(yùn)輸：可定義生產(chǎn)周期，倉(cāng)儲(chǔ)，庫(kù)存，包裝與運(yùn)輸信息

使用 8MSaaS CRM管理軟件的會(huì)員管理功能， 您可以設(shè)計(jì)自己的會(huì)員及其忠誠(chéng)度計(jì)劃來(lái)留住客戶和促成其他的交易。8MSaaS CRM 會(huì)員管理可以幫助您更接近高價(jià)值的客戶，并更有效的影響他們的選擇和行為。并且 8MSaaS 提供手機(jī) App，您可以隨時(shí)隨地查看會(huì)員的信息，會(huì)員也可以隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)進(jìn)行會(huì)員自助服務(wù)。

8MSaaS CRM軟件能幫助您實(shí)現(xiàn)以下會(huì)員管理：

• 設(shè)計(jì)不同的會(huì)員類型和特權(quán)
• 系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行不同級(jí)別的客戶關(guān)懷，記錄會(huì)員積分
• 系統(tǒng)自動(dòng)通知不同級(jí)別會(huì)員相關(guān)的特殊活動(dòng)、贈(zèng)品和折扣
• 允許您為分布在不同地理位置的不同類型的會(huì)員設(shè)定促銷規(guī)則
• 支持您管理不同區(qū)域不同類型會(huì)員的贈(zèng)品、優(yōu)惠券和折扣
• 提供網(wǎng)絡(luò)會(huì)員自助服務(wù)，允許會(huì)員查看他們的交易記錄和所累積的積分，并用積分去兌換他們想要的獎(jiǎng)品

使用 8MSaaS CRM客戶管理系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)客服功能，您可把客戶設(shè)置為 8MSaaS CRM 的外部可登陸用戶。該客戶登陸系統(tǒng)后，可看到自己所提交的服務(wù)請(qǐng)求列表，他只需點(diǎn)擊鏈接，便可看到每個(gè)請(qǐng)求的回復(fù)。

8MSaaS CRM軟件的客服系統(tǒng)還能自動(dòng)地追蹤每張新的“客戶咨詢單”。如果客戶在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有收到客服代表的回復(fù)，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)發(fā)送郵件上報(bào)給客服經(jīng)理。此外，如果客戶對(duì)客服代表的回答不滿意，他也可在客戶咨詢單頁(yè)面手動(dòng)發(fā)送郵件上報(bào)給客服經(jīng)理，并抄送給該客服代表。 8MSaaS 支持用戶通過(guò)手機(jī)進(jìn)行即時(shí)訪問(wèn)，客服代表可以隨時(shí)隨地接收和回復(fù)客服的咨詢單，客戶可以隨時(shí)隨地提交申請(qǐng)和查看回復(fù)，不用擔(dān)心有任何的遺漏或因無(wú)法及時(shí)回復(fù)而耽誤或影響了其它工作。

使用標(biāo)準(zhǔn)的 8MSaaS 電子調(diào)查功能，用戶即可輕而易舉地創(chuàng)建一個(gè)簡(jiǎn)單易用、含有多選項(xiàng)的網(wǎng)頁(yè)互動(dòng)形式的調(diào)查表，并且系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)收集所有的回復(fù)信息生成一個(gè)可用于商業(yè)智能分析的客戶行為數(shù)據(jù)庫(kù)。使用 8MSaaS 郵件營(yíng)銷功能，用戶可發(fā)送郵件給目標(biāo)調(diào)查客戶群，邀請(qǐng)他們進(jìn)行在線調(diào)查，使用這種方法企業(yè)無(wú)需任何軟件開發(fā)都可輕松快捷地創(chuàng)建客戶行為數(shù)據(jù)庫(kù)。

當(dāng)客戶行為數(shù)據(jù)庫(kù)已創(chuàng)建完成，用戶就可使用 8MSaaS 點(diǎn)選式報(bào)表生成器讓系統(tǒng)自動(dòng)生成客戶分析報(bào)表，或者還可以與 8MSaaS CRM管理軟件郵件營(yíng)銷引擎組合使用進(jìn)行個(gè)性化的電子郵件營(yíng)銷。

8MSaaS客戶管理系統(tǒng)提供以下功能幫助您高效地開展客戶調(diào)查：